Justiça Feita: cliente recebe compensação após manipulação e pagamento à Seguradora
Foi feita justiça, mas só após um longo processo marcado pela manipulação do sistema. A situação que envolvia um cliente e a CSS Versicherung foi resolvida, mas não sem antes evidenciar as falhas de um sistema que, em muitos casos, funciona como uma bola de neve dos Alpes Suíços – um paga e o outro recebe, perpetuando um ciclo onde a justiça não se aplica correctamente, a não ser que alguém pague o preço.
O cliente, que estava a ser prejudicado por exigências de correcções injustificadas feitas pela SUVA, viu-se forçado a pagar à seguradora para resolver uma pendência financeira. Contudo, o pagamento realizado não implica na aceitação das acusações, mas sim numa tentativa de resolução dentro de um sistema que, muitas vezes, parece proteger os interesses de todos, menos do próprio cliente.
A CSS Versicherung, com as suas manobras, não dá o braço a torcer. Na verdade, é verídico que, depois, acaba por reembolsar a Protekta, para não ser rebaixada pelo cliente e, assim, ficar sempre por cima. No entanto, ninguém dorme tranquilo, pois se o cliente não tivesse razão, ninguém pagaria. A verdade acaba por se impor, e é essa a força do processo: a justiça, mesmo que seja feita de forma tortuosa, acaba por prevalecer.
Este episódio, que aparentemente foi encerrado com o pagamento, não faz com que o cliente aceite todas as irregularidades cometidas. Pelo contrário, a situação revela que, muitas vezes, é necessário pagar para que a justiça se faça, mas a verdadeira razão e os erros do sistema não desaparecem.
Este caso mostra que, em muitos aspectos, é preciso mais do que uma simples transacção financeira para corrigir injustiças sistémicas. O cliente, embora tenha resolvido a pendência financeira, continua a defender que há questões maiores a serem discutidas e corrigidas no sistema.
Revista Repórter X Editora Schweiz Oficial
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