Beschwerde wegen häufiger Zugausfälle zwischen Dielsdorf und Oberglatt – Benachteiligung für Inhaber von Tages- oder Monatsabonnements
Sehr geehrte Damen und Herren der SBB,
Hiermit möchte ich eine formelle Beschwerde über die häufigen Zugausfälle zwischen Dielsdorf und Oberglatt einreichen, wie heute, am 22. April 2025 um 22:14 Uhr geschehen, sowie bei mehreren früheren Gelegenheiten, insbesondere bei nächtlichen Verbindungen wie der S15 um 22:14 Uhr.
Ich bin Inhaber eines Monatsabonnements und nutze täglich die Strecke von Dielsdorf nach Oberglatt, wo ich in einen Anschlusszug nach Bülach umsteige. Es ist für mich inakzeptabel, dass diese Unterbrechungen regelmäßig auftreten und somit die Pünktlichkeit derjenigen gefährden, die auf Ihre Dienstleistungen angewiesen sind – sei es, um zur Arbeit zu gelangen, nach einem langen Arbeitstag nach Hause zu fahren oder ihren Verpflichtungen mit Sorgfalt nachzukommen.
Auch wenn ein Ersatzbus zur Verfügung gestellt wird, ist die Ankunft am Zielort deutlich verspätet, was unsere Tagesabläufe und Termine erheblich beeinträchtigt.
Besonders erwähnenswert ist, dass bei einer meiner Fahrten – trotz Ausfalls des Zuges – eine Ticketkontrolle stattfand. Dies zeigt, dass die Kontrolleure präsent sind, um Fahrgäste ohne gültiges Ticket zu bestrafen, während gleichzeitig die SBB ihre vertragliche Leistungspflicht oft nicht erfüllt.
Wenn ein Fahrgast kein gültiges Ticket vorweist, wird sofort und ohne Spielraum eine Busse verhängt. Daher ist es nur gerecht, von der SBB das gleiche Maß an Verlässlichkeit und Engagement für den bezahlten Service zu erwarten.
Ich erwarte eine formelle Antwort sowie konkrete Maßnahmen, um diese wiederkehrenden Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
João Carlos Veloso Gonçalves
Revista Repórter X Editora Schweiz Oficial
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