BANCO BLOQUEIA ACESSO À CONTA DE CLIENTE E IGNORA PEDIDOS DE ESCLARECIMENTO:
Chegou à nossa redacção mais uma denúncia inquietante, desta feita relacionada com a actuação do Novo Banco, instituição que se pretende moderna e eficiente, mas que, segundo o relato recebido, tem protagonizado situações de profundo desrespeito por clientes que apenas exigem o mínimo: acesso funcional à sua conta e resposta às suas solicitações.
O caso é simples, mas revelador. Um cliente viu-se, de forma repentina e sem explicação, impedido de aceder à sua conta bancária online. Enviou e-mails para o serviço Novo Banco Directo e para o balcão da Póvoa de Lanhoso, mas ninguém respondeu. Nem uma palavra. Nem uma justificação. Nem um pedido de desculpas.
Depois de insistentes tentativas, o acesso foi finalmente restabelecido. Contudo, nem isso serviu para despertar a responsabilidade institucional da entidade bancária, que continuou a ignorar os contactos anteriores. Mais recentemente, ao solicitar um comprovativo de NIB/IBAN, o cliente recebeu um e-mail a garantir que o documento vinha em anexo — mas o anexo não existia. E, como se não bastasse, o próprio conteúdo da mensagem parecia antecipar esse erro, como se fosse norma o incumprimento.
Perante a sucessão de falhas e omissões, levanta-se uma questão legítima: como confiar numa instituição bancária que trata os seus clientes com tamanha displicência? E, mais ainda: quantos mais cidadãos estarão a enfrentar problemas semelhantes, sem voz e sem resposta?
A Revista Repórter X continuará a dar eco a denúncias como esta, pois o silêncio cúmplice é o primeiro aliado da impunidade. Não se trata de publicidade, trata-se de justiça.
Se teve experiências semelhantes com esta ou outra instituição bancária, contacte-nos. Damos voz a quem não a tem.
João Carlos Veloso Gonçalves
Direcção Editorial
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