SwissCom: Dringende Beschwerde über Internetdienst – mögliche sofortige Kündigung
Sehr geehrte Damen und Herren der SwissCom,
Hiermit möchten wir unseren tiefen Unmut über die mangelhafte Qualität des von Ihnen erbrachten Dienstes zum Ausdruck bringen. Das Internet ist äusserst langsam und beeinträchtigt unsere berufliche und alltägliche Arbeit erheblich – sowohl an den Computern als auch auf den Mobiltelefonen.
Die Revista Repórter X, die auf eine stabile Verbindung angewiesen ist, um Online-Interviews und Live-Übertragungen über Plattformen wie StreamYard durchzuführen, ist wiederholt durch die Schwächen Ihres Netzes behindert worden. Solche Situationen gefährden die Pressefreiheit und die Ausübung unseres öffentlichen Auftrags.
Mehrfach haben wir Sie darauf hingewiesen, dass unsere Tätigkeit vollständig online erfolgt und wir uns gerade deshalb für Ihren Dienst entschieden haben – im Vertrauen auf eine schnelle und zuverlässige Verbindung. Was wir jedoch erhalten, ist ein Service, der in keinem Verhältnis zu den hohen monatlichen Kosten steht. Zusätzlich zur instabilen Internetverbindung gibt es häufige Ausfälle bei den Fernsehsendern, Netflix und andere Streaming-Plattformen funktionieren schlecht, und sogar das Mobilfunknetz zeigt oft eine schwache Signalstärke.
Bereits mehrfach haben wir eine Erhöhung der Geschwindigkeit (in Megabit pro Sekunde) beantragt, was jeweils nur vorübergehend umgesetzt wurde, um danach stillschweigend wieder reduziert zu werden. Diese Praxis ist inakzeptabel und erscheint bewusst darauf ausgerichtet, den Kunden zu zermürben und zum Schweigen zu bringen – etwas, das wir keinesfalls hinnehmen werden.
Vor diesem Hintergrund fordern wir, dass der vertraglich zugesicherte Dienst umgehend und dauerhaft in der versprochenen Qualität wiederhergestellt wird. Andernfalls sehen wir uns gezwungen, den Vertrag fristlos zu kündigen (Kündigung aus wichtigem Grund), mit sofortiger Wirkung und voller rechtlicher Tragweite.
Wir erwarten eine schnelle und endgültige Lösung Ihrerseits. Die Verantwortung liegt bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüssen
João Carlos Veloso Gonçalves
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