Cartas; Exigência imediata de correcção, reposição de serviço e responsabilidade da Swisscom:
Exijo uma resposta séria e responsável.
A Swisscom revela-se uma empresa fracassada no dever básico de respeito pelo cliente e totalmente irresponsável na gestão deste processo. Não somos lixo. Somos clientes. E quem responde nestes termos não está no emprego certo.
Exijo a retirada imediata de todos os valores acrescidos relativos a SMS premium que foram indevidamente aceites no sistema. Esses montantes não são legítimos e não foram esclarecidos, apesar de pedidos formais repetidos.
Exijo igualmente reposição imediata de internet com potência real e qualidade equivalente ao início do contrato. Não aceito falhas constantes de canais de TV, interrupções de vídeos e quebras em lives em directo. Se não há potência, não há qualidade. Se não há qualidade, não há serviço.
É falso afirmar que recebi respostas escritas ou facturas corrigidas. Não recebi correio nenhum, nem físico nem electrónico, com qualquer correcção. As facturas foram devolvidas para rectificação e foram pura e simplesmente ignoradas. Não mintam. Além de incompetência, isso configura desonestidade.
A rescisão de Contracto está feito. Não pago mais nada. Pedi esclarecimentos claros e objectivos e não os recebi. Um contrato não é uma prisão perpétua. Não tenho obrigação de manter um contrato activo quando a outra parte falha sistematicamente e se recusa a esclarecer.
Exijo discriminação caso a caso dos valores que alegam serem devidos, identificando claramente cada número de telefone e cada suposto abonamento. Tudo o resto é abuso.
A Swisscom está a roubar os clientes. Digo-o com todas as letras. Este caso será noticiado na Revista Repórter X e será igualmente publicado no Infosuiça e no 20 Minuten. Não por vingança, mas por dever de verdade.
Será apresentada queixa escrita formal à direcção da Swisscom. O silêncio administrativo não apaga responsabilidades, apenas as agrava.
Aguardo resposta concreta, escrita e verificável. Tudo o resto é treta.
Anónimo
Escrito por Quelhas
Revista Repórter X / Repórter Editora
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