Cartas: Funcionarios da Europcar enganam clientes ao balcão:
Reclamação formal sobre aluguer e cobrança indevida.
Exmo. Sr. Johnnes Jacob,
Após a reclamação presencial efectuada no aeroporto de Zurique, onde o Sr. Mário me pediu expressamente para lhe enviar este e-mail, continuo sem qualquer resposta da vossa parte, apesar da gravidade da situação.
Quero deixar claro que a factura relativa ao combustível e ao seguro adicional bate certa.
Consumi aproximadamente 70 francos de gasolina e aderi voluntariamente ao seguro adicional de cerca de 70 francos. Isso totaliza aproximadamente 140 francos, valor que aceito sem qualquer problema.
O problema não está aí.
O problema começou no balcão da Europcar, depois de eu já ter efectuado e pago a reserva online no valor de 176.42 francos.
No atendimento presencial, o vosso funcionário informou-me verbalmente que, ao trocar o veículo reservado por outro “maior”, eu ficaria “60 francos mais barato”.
Perante essa informação, qualquer cliente normal entende naturalmente que esses 60 francos seriam descontados ao valor já pago online.
Ou seja: 176.42 francos menos 60 francos.
Posteriormente, ao aceitar o seguro e o combustível consumido, eu deveria apenas suportar cerca de 80 francos adicionais.
No entanto, fui confrontado com taxas, taxinhas, encargos adicionais, upgrade, despesas de aeroporto e outros valores extra que elevaram a cobrança para 256.38 francos.
Foi aqui que me senti claramente enganado.
Em nenhum momento me foi explicado de forma clara, transparente e compreensível que o alegado “desconto” acabaria afinal por transformar-se numa factura muito mais elevada do que aquela que eu tinha inicialmente contratado online.
Sempre fui correctamente atendido anteriormente pela Europcar e nunca tive problemas semelhantes, mas desta vez a confiança foi destruída.
Pergunto-lhe directamente:
Vale a pena perder clientes antigos e criar este tipo de imagem pública por causa desta situação?
A notícia já se encontra preparada pela Revista Repórter X e expõe detalhadamente aquilo que considero ter sido uma prática abusiva e enganosa no balcão da Europcar no aeroporto de Zurique.
Continuo a aguardar uma solução séria, justa e profissional.
Exijo a devolução da diferença entre os cerca de 80 francos que deveriam ter sido pagos e os 256.38 francos efectivamente cobrados.
Aguardar em silêncio apenas agrava ainda mais a situação.
Com os melhores cumprimentos,
João Carlos Veloso Gonçalves
Revista Repórter X
Revista Repórter X / Repórter Editora
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