Cliente rescinde compra e exige recolha de cama e colchão após duas deslocações falhadas

Categoria: Defesa do Consumidor

Autor: Ângela Tinoco 

Uma cliente da Conforama, na Suíça, comunicou a rescisão definitiva de uma compra que envolve uma cama e um colchão, depois de, segundo relata, terem falhado por duas vezes as deslocações previamente marcadas pela empresa para entrega ou substituição do colchão.

De acordo com a reclamação enviada à Conforama e à POWERPAY, nas duas datas acordadas uma pessoa permaneceu em casa para receber a equipa responsável, mas, segundo a cliente, ninguém compareceu.

Perante a repetição da situação, foi tomada a decisão de rescindir definitivamente a totalidade da compra. A cliente não pretende qualquer substituição, reparação, novo colchão ou outra solução alternativa.

Com a rescisão comunicada, a cliente exige que a Conforama proceda à recolha da cama e do colchão, deixando claro que os produtos estão disponíveis para serem retirados e que não pretende permanecer com qualquer deles.

É igualmente exigida a cessação definitiva de todas as cobranças relacionadas com esta compra, bem como o reembolso integral das prestações já pagas.

A cliente reclama ainda uma compensação pelos dois dias de trabalho perdidos, uma vez que, nas duas datas marcadas pela própria Conforama, foi necessário permanecer alguém em casa à espera de uma deslocação que, segundo relata, não aconteceu.

Apesar da decisão já comunicada, chegaram novas cobranças através da POWERPAY. Estas foram contestadas, uma vez que a posição transmitida pela cliente é inequívoca: a compra foi rescindida, não pretende ficar com os produtos e exige que a Conforama os venha recolher.

O processo encontra-se agora na fase em que se aguarda que a Conforama proceda à recolha da cama e do colchão, ao reembolso das prestações pagas e responda ao pedido de compensação apresentado.

A Revista Repórter X continuará a acompanhar o desenvolvimento deste caso.

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