Carta: Pedido de responsabilização da Swisscom e apreciação da actuação de Funcionária Swisscom

Categoria: Sociedade / Defesa do Consumidor
Autor: João Carlos Veloso Gonçalves

Exmos. Senhores do Tribunal,

A presente exposição complementa a documentação anteriormente apresentada relativamente ao conflito que mantenho com a Swisscom.

Importa, desde já, recordar que todas as facturas normais da Swisscom foram pagas até Fevereiro de 2026, incluindo a factura de CHF 470.25 referente a Fevereiro, conforme comprovativo já apresentado.

O conflito actual não resulta da falta de pagamento das facturas correntes, mas sim das cobranças surgidas após a rescisão dos contratos, das sucessivas alterações dos valores reclamados, da ausência de respostas claras e da falta de esclarecimentos relativamente aos SMS Marvel, situação que esteve na origem deste litígio.

Ao longo de vários meses, solicitei repetidamente respostas claras, facturas discriminadas, prova documental dos montantes reclamados e prova do alegado reembolso dos SMS Marvel.

Em vez de respostas objectivas, fui confrontado com sucessivas alterações de facturas, comunicações contraditórias e ausência de esclarecimentos adequados.

Os documentos anexos demonstram que foram emitidas facturas superiores a CHF 3'700, posteriormente reduzidas para cerca de CHF 1'090 através de créditos e correcções efectuadas pela própria Swisscom.

Até hoje continuo sem receber uma explicação clara e completa para estas alterações.

Considero que esta forma de actuar causou insegurança, desgaste psicológico, perda de tempo, preocupações constantes e a necessidade de dedicar inúmeras horas à análise de documentos, reclamações e preparação da minha defesa.

Mais grave ainda, numa das comunicações da Swisscom foi escrita a seguinte afirmação:

"Na nossa opinião, o seu comportamento ultrapassa os limites do aceitável."

Considero esta afirmação particularmente grave.

Não foram apresentados factos concretos, datas concretas nem comportamentos específicos que sustentem semelhante juízo.

Em vez de responder às questões colocadas, a Swisscom optou por emitir uma apreciação negativa sobre a minha pessoa.

Solicitei apenas aquilo a que qualquer consumidor tem direito: respostas claras, contas correctas, prova documental dos valores reclamados e esclarecimentos relativamente aos SMS Marvel.

Pedir transparência não ultrapassa os limites do aceitável.

Pedir facturas discriminadas não ultrapassa os limites do aceitável.

Questionar valores que variaram em milhares de francos não ultrapassa os limites do aceitável.

Exigir prova documental de alegados reembolsos não ultrapassa os limites do aceitável.

Solicito ao Tribunal que questione a Swisscom relativamente à actuação da Funcionária Swisscom que acompanhou este processo e cuja identificação consta da documentação anexa.

Na minha convicção, a forma como este processo foi conduzido contribuiu directamente para o agravamento do conflito, para a falta de esclarecimentos relativamente aos SMS Marvel, para a emissão de facturas posteriormente corrigidas em milhares de francos, para a ausência de respostas às questões colocadas e para o desgaste psicológico e material que venho sofrendo há vários meses.

Por esse motivo, solicito ao Tribunal que aprecie a eventual responsabilidade da referida Funcionária Swisscom e que determine se existem fundamentos para a sua responsabilização pessoal pelos prejuízos causados.

Caso o Tribunal conclua que a sua actuação contribuiu para os danos sofridos, peço que seja ponderada a sua condenação ao pagamento da correspondente indemnização, sem prejuízo da responsabilidade principal da Swisscom enquanto entidade prestadora dos serviços.

Entendo que quem participa activamente na criação ou agravamento de um conflito desta natureza deve responder pelas consequências dos seus actos, especialmente quando o cliente é sujeito a meses de incerteza, pressão, desgaste psicológico, perda de tempo e ausência de respostas claras.

Solicito igualmente ao Tribunal que determine à Swisscom que esclareça definitivamente:

Porque foram emitidas facturas posteriormente corrigidas em milhares de francos.

Porque nunca foi apresentada prova documental do alegado reembolso dos SMS Marvel.

Porque continuaram a surgir cobranças após a rescisão dos contratos.

Porque motivo os pedidos de esclarecimento permaneceram sem resposta efectiva durante tantos meses.

Entendo que um cidadão tem direito à verdade, à transparência e ao respeito.

Quando uma empresa reclama valores ao cliente, tem igualmente a obrigação de explicar de forma clara a origem desses valores e responder às dúvidas colocadas.

É precisamente isso que continuo a pedir desde o início deste processo.

Com os melhores cumprimentos,

Revista Repórter X / Repórter Editora