Swisscom: Kontrollverlust, Ungerechtigkeit und Druck auf den Kunden, es ist verrückt, so viele unterschiedliche Beträge zu präsentiere

Kategorie: Verbraucherschutz

Revista Repórter X

Nachdem Swisscom bestätigt hatte, dass der endgültig zu zahlende Betrag CHF 1'090.05 beträgt, tauchte erneut eine Rechnung über CHF 4'867.50 auf. Von etwas mehr als tausend Franken auf fast fünftausend, also mehr als das Vierfache des Betrags, der zuvor als endgültig bezeichnet worden war.

Angesichts einer solchen Situation kann sich der Kunde nur noch fragen, ob man sich über ihn lustig macht. Es ist mangelnde Kontrolle, mangelnde Verantwortung, Ungerechtigkeit, Inkompetenz und mangelnder Respekt gegenüber der Justiz, dem Gesetz und den Rechten des Konsumenten.

Es ist auch legitim zu fragen, ob hier versucht wird, jemanden zu manipulieren oder psychologisch unter Druck zu setzen, der seit Monaten lediglich klare Antworten und nachvollziehbar erklärte Rechnungen verlangt. Entweder wissen sie selbst nicht mehr, welchen Betrag sie eigentlich fordern wollen, oder die Person, die diesen Vorgang bearbeitet, hat einen Grad an Kontrollverlust erreicht, bei dem sie innehalten, ihr Vorgehen überprüfen und sich fragen sollte, ob sie weiterhin in der Lage ist, Entscheidungen zu treffen, die andere Menschen finanziell und psychisch belasten.

Denn das ist nicht normal. Wenn jemand einen endgültigen Betrag bestätigt und kurze Zeit später einen mehr als viermal so hohen Betrag präsentiert, ohne dafür eine ernsthafte Erklärung zu liefern, kann man nicht mehr lediglich von einem kleinen Verwaltungsfehler sprechen.

Wenn eine Privatperson ausserhalb eines Unternehmens wiederholt derart widersprüchliche Entscheidungen treffen, derart unterschiedliche Beträge nennen und ein so schwer nachvollziehbares Verhalten zeigen würde, würde ihr vermutlich jemand sagen, dass sie Hilfe suchen und sich behandeln lassen sollte, bevor sie weiterhin anderen Menschen Schaden zufügt. An diesem Punkt ist dieser Vorgang inzwischen angelangt. Angesichts einer solchen Folge von Absurditäten möchte man nur noch sagen, dass sie verrückt geworden sind.

Swisscom beantwortet weiterhin nicht die wesentlichen Fragen, die seit Beginn dieses Konflikts gestellt wurden.

Es muss klargestellt werden, dass sämtliche regulären Rechnungen von Swisscom bis Februar 2026 bezahlt wurden, einschliesslich der Rechnung über CHF 470.25 für Februar.

Der vorliegende Konflikt entstand daher nicht aufgrund einer Nichtbezahlung früherer laufender Rechnungen, sondern wegen der Forderungen, die nach der Kündigung der Verträge entstanden sind, der wiederholten Änderungen der verlangten Beträge, des Fehlens klarer Erklärungen zu den vorgenommenen Korrekturen und der ausbleibenden Antworten auf die eingereichten Anfragen.

Der Ursprung dieser Situation liegt auch im Fall der Marvel-SMS. Von Anfang an wurde ein klarer und dokumentierter Nachweis über die angebliche Rückerstattung dieser Beträge verlangt. Bis heute wurde kein Dokument vorgelegt, das zweifelsfrei belegt, dass diese Rückerstattung tatsächlich erfolgt ist.

Anstelle klarer Antworten folgten immer neue Rechnungen, Änderungen der Beträge und widersprüchliche Mitteilungen.

Am 2. Februar 2026 teilte Swisscom selbst schriftlich die Kündigung der Verträge mit. In dieser Mitteilung wurde festgehalten, dass der Dienst Blue Home am 28. Februar 2026 und die Dienste Blue Mobile am 31. März 2026 enden würden.

Trotz dieser formellen Kündigung wurde die Rechnungsstellung noch verwirrender.

Zunächst wurde eine Rechnung über CHF 3'884.00 ausgestellt. Danach folgte eine Ersatzrechnung über CHF 3'760.45. Später wurde eine weitere Ersatzrechnung über CHF 1'090.05 ausgestellt.

Die Rechnungen selbst zeigen, dass erhebliche Korrekturen und Gutschriften vorgenommen wurden, darunter auch die Streichung von Beträgen, die zuvor noch gefordert worden waren.

Das zentrale Problem besteht darin, dass Swisscom nie klar und detailliert erklärt hat, weshalb ursprünglich bestimmte Beträge verlangt und weshalb diese später geändert wurden.

Und als es endlich so aussah, als gäbe es einen konkreten Betrag, weil der endgültige Betrag von CHF 1'090.05 bestätigt worden war, erscheint nun erneut eine Rechnung über CHF 4'867.50.

Die Fragen bleiben unbeantwortet

Warum wurde eine Rechnung über CHF 3'884.00 ausgestellt? Warum wurde dieser Betrag später reduziert? Auf welcher konkreten Grundlage wurden die Korrekturen vorgenommen? Warum wurden nachträglich Gutschriften erteilt? Warum musste der Kunde diese Änderungen erst selbst durch den Vergleich der Rechnungen feststellen? Warum wurden die eingereichten Beschwerden nicht beantwortet? Warum wurde nie ein dokumentierter Nachweis über die angebliche Rückerstattung der Marvel-SMS vorgelegt? Warum wurden nach Februar und nach der Kündigung der Verträge weiterhin neue Forderungen und Mahnungen verschickt?

Und vor allem, wie ist es möglich, dem Kunden einen endgültigen Betrag von CHF 1'090.05 zu bestätigen und ihm danach eine Rechnung über CHF 4'867.50 zuzustellen?

Welcher Betrag ist nun tatsächlich gemeint? CHF 3'884.00, CHF 3'760.45, CHF 1'090.05 oder CHF 4'867.50?

Der Kunde kann es selbst nicht mehr nachvollziehen. Und angesichts dieser Abfolge unterschiedlicher Beträge entsteht der Eindruck, dass selbst die betreffende Stelle nicht weiss, was sie eigentlich will.

Ein Unternehmen darf mit seinen Kunden nicht auf diese Weise umgehen. Es kann nicht einen Betrag als endgültig bezeichnen und ihn kurze Zeit später auf mehr als das Vierfache erhöhen. Es kann vom Kunden keine Verantwortung verlangen, wenn es bei den eigenen Rechnungen selbst keine Kontrolle erkennen lässt. Es kann nicht von Verpflichtungen sprechen, wenn es die ihm gestellten Fragen nicht beantwortet. Und es kann keine Zahlungen verlangen, ohne nachvollziehbar zu erklären, was überhaupt verrechnet wird.

Ebenso wenig darf ein kommerzieller Konflikt in einen dauerhaften Zustand von Belastung und psychologischem Druck für jemanden verwandelt werden, der lediglich Transparenz verlangt.

Wenn dies Inkompetenz ist, ist es schwerwiegend. Wenn es mangelnde Kontrolle ist, ist es schwerwiegend. Wenn es Ungerechtigkeit ist, ist auch das schwerwiegend. Wenn Manipulation oder gezielter Druck dahinterstecken, ist es noch schwerwiegender.

Und wenn die Person, die diesen Vorgang bearbeitet, nicht mehr in der Lage ist, zwischen etwas mehr als tausend Franken und fast fünftausend Franken zu unterscheiden, sollte sie sich vielleicht zunächst darüber Gedanken machen, was sie eigentlich tut, bevor sie weiterhin das Leben anderer Menschen beeinträchtigt.

Denn der Kunde verlangt keine Gefälligkeiten. Er verlangt klare Rechnungen, Antworten, Respekt gegenüber der Justiz und dem Gesetz sowie die Wahrung seiner Rechte.

Und nach all dem erhält er weiterhin unterschiedliche Zahlen anstelle von Erklärungen.

Es bleibt nur noch die Frage, wie weit dieser Kontrollverlust noch gehen kann.

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