Assunto: Protesto pela inoperacionalidade dos Portais Bancário e das Finanças
Exmos. Senhores,
Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado e frustração perante os constantes bloqueios e falhas técnicas no portal do banco e no site das Finanças, que comprometem gravemente a minha capacidade de cumprir com as minhas obrigações legais e financeiras.
No dia de hoje, perdi mais de seis horas a tentar efectuar os pagamentos do IMI, da UIC e do Condomínio. Contudo, apenas consegui, com extrema dificuldade, realizar um único pagamento no valor de 62,40 euros para a UIC. Solicito, com urgência, a confirmação de que este valor foi efectivamente entregue à entidade referida.
O portal das Finanças revelou os mesmos problemas: lentidão extrema, bloqueios, e repetidas mensagens de erro. Acabei por desistir da plataforma oficial e recorrer ao site do banco, que também se mostrou incapaz de funcionar de forma fiável.
Durante o processo, tive de contactar o apoio do Novo Banco Directo para desbloquear o acesso, mas os problemas persistiram:
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O sistema rejeitou o meu número estrangeiro, alegando formato inválido;
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Recusou o IBAN utilizado, dizendo que não era compatível com o tipo de transferência;
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Pediu posições do cartão matriz, que inseri correctamente;
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Enviou um código de verificação que, apesar de introduzido, foi considerado inválido;
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Terminou a sessão por alegadas questões de segurança, impedindo-me de continuar.
Estas dificuldades são frequentes, inaceitáveis e, na minha opinião, estão a tornar-se instrumentos de penalização, especialmente para emigrantes, que acabam por pagar coimas por não conseguirem aceder aos serviços a tempo.
Reforço que estas plataformas deviam facilitar, e não dificultar, o acesso e a execução de obrigações legais. Este sistema é um autêntico obstáculo à cidadania digital e uma fonte de desgaste emocional, perda de tempo e, potencialmente, de prejuízos financeiros.
Agradeço uma resposta formal com a confirmação do pagamento efectuado e com explicações objectivas sobre:
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As razões técnicas dos bloqueios constantes;
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O plano de acção para resolver estes problemas com urgência.
Sem mais, mas com indignação fundamentada,
anónimo
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