Solicitação urgente de resolução de avarias e incumprimentos técnicos pouco prováveis em casas de luxo:
Exmos. Senhores, Gfeller,
Venho, por este meio, expressar a minha profunda indignação relativamente à forma como têm sido geridos os trabalhos de manutenção na casa em questão. As situações abaixo descritas não podem continuar a ser ignoradas, pois comprometem a funcionalidade, a segurança e o nosso direito a um serviço digno, apesar de não sermos proprietários do imóvel.
Casa de banho:
Já vieram dois técnicos para efectuar trabalhos na casa de banho e não terminaram o serviço. Nenhum deles trouxe as borrachas laterais (Seitendichtung / Seitendichtprofil) das portas nem a parte de plástico na parte de baixo (Bodenschiene aus Kunststoff / Bodendichtung aus Kunststoff). Estes elementos são essenciais para a vedação das portas do duche, e a sua ausência impede a conclusão adequada do trabalho.
Frigorífico:
A senhora Auswarte veio colocar uma porta nova no congelador do frigorífico. No entanto, as dobradiças, onde a porta encaixa, apresentam folga, e o frigorífico acumula água no fundo, possivelmente proveniente do congelador, dado que a porta nova não fecha perfeitamente. O técnico que veio verificar a situação não conseguiu identificar o problema. É necessário que venha um técnico competente, capaz de resolver a questão de forma definitiva.
Portas da casa:
Todas as portas da casa apresentam problemas ao serem colocadas meia abertas, especialmente a nível do mecanismo da fechadura/ventilação (abre e fecha para apanhar ar), que se encontra penco, solto, ou eventualmente com falta de óleo. Este defeito coloca em risco a segurança, podendo causar a queda da porta, situação particularmente preocupante tendo em conta que há crianças no apartamento.
Foi agendada uma visita dos técnicos para corrigir estas portas, mas na última hora ligaram a informar que não poderiam comparecer devido a um problema num pneu, o que é totalmente inaceitável. Pergunto quem irá cobrir as horas da pessoa que ficou em casa à espera, visto que não se trata de um serviço gratuito?
Observações gerais:
Temos assistido a múltiplas visitas de técnicos, cada um especializado numa área distinta: uns para as portas, outros para o frigorífico e outros para a casa de banho. Questionamos se a terceira visita será realmente conclusiva, visto que os custos de deslocação são da nossa responsabilidade, apesar do apartamento não ser nosso!
Saliento que, se um dano fosse causado por nós, naturalmente assumiríamos o pagamento; contudo, tratam-se de avarias técnicas, problemas de material ou falta de manutenção, que não decorrem de mau uso. Não possuímos nem conhecimento técnico nem autoridade sobre o imóvel para resolver estas questões. Pergunto ainda se estas situações podem ser cobertas pelo seguro, e, caso não sejam, quem assumirá a responsabilidade? Caso o nosso seguro não pague, a Gfeller tem de assumir o pagamento, pois também pode meter para o seguro!
Obrigação dos técnicos:
É imprescindível que os técnicos profissionais tragam todo o material necessário no seu carro de trabalho. Tal como um trabalhador da limpeza leva consigo o material necessário e só o utiliza se for preciso, os técnicos devem dispor de todos os elementos para executar os serviços. Não é aceitável ter que ir buscar material posteriormente ou marcar uma nova visita por falta de recursos e o cliente pagar. Não vamos pagar serviços de passeios de técnicos para trás e para a frente como se andassem a passear!
Dado o exposto, exijo uma intervenção imediata e competente que resolva definitivamente todas as situações mencionadas. É inaceitável que continuemos a suportar custos e inconvenientes por falhas que não nos pertencem, colocando em risco a segurança e funcionalidade do apartamento.
Aguardo uma resposta rápida e a marcação de técnicos que possuam todos os conhecimentos e materiais necessários para concluir os serviços de forma correcta e definitiva.
Com os melhores cumprimentos,
Rosa Gonçalves
Revista Repórter X Editora Schweiz Oficial
Sem comentários:
Enviar um comentário