Probleme mit der Buchzustellung durch die Post
Ich habe schriftlich und telefonisch bei der Post und den CTT um Hilfe
gebeten, um eine komplizierte Situation zu lösen, die meine Beziehung zu den
Postdiensten sowohl in der Schweiz als auch in Portugal beeinträchtigt hat. Am
selben Tag habe ich drei Bücher aus der Schweiz verschickt: zwei nach Portugal
und eins nach den Azoren. Das Buch nach Portugal wurde zurückgeschickt, und die
anderen beiden gingen verloren und wurden nicht zugestellt. In meiner
schriftlichen und telefonischen Beschwerde wurde mir von den portugiesischen
CTT mitgeteilt, dass anstelle von drei Büchern vier erfasst wurden. Sie konnten
einen der Codes eines zu einem anderen Zeitpunkt verschickten Buches nicht
identifizieren und identifizierten ein weiteres Buch, dessen Quittung ich
verloren hatte und daher den Code nicht kannte. Dieses Buch war noch nicht als
nicht zugestellt erfasst worden. Später wurde mir das zweite Buch aus Portugal
zurückgeschickt. Im Verlauf der Kontakte konnte ich erreichen, dass ein Buch,
das kurz davor war, von den Azoren zurückgeschickt zu werden, erneut verschickt
wurde. Dieses Buch aus Ponta Delgada wartet immer noch auf Zustellung durch den
Empfänger, ebenso wie das Buch aus Barcelos, das zurückgeschickt wurde. Das
zweite zurückgeschickte Buch wurde von den CTT nicht identifiziert, kam aber
dennoch zurück, weil es nicht in Lissabon zugestellt wurde. Bezüglich des
vierten Buches, das nach Silves geschickt wurde, weiß man nichts; ich hoffe,
dass es zurückgeschickt wird! Trotz der Begleichung aller Versand- und
Zollgebühren wurden die Bücher nicht wie erwartet zugestellt. Die Situation
wurde frustrierend und kostspielig, da jeder Versand 20, 20 und 27 Schweizer
Franken plus 15 Franken Zollgebühren kostete, insgesamt 82 Schweizer Franken,
zuzüglich des vierten Buches mit weiteren 20 Franken Versandkosten und 5
Franken Zollgebühren, und noch immer wissen wir nichts Genaueres. Bei den
portugiesischen CTT wurde mir mitgeteilt, dass eines der Bücher auf Bitte des
Empfängers zurückgeschickt wurde, was nicht stimmt. Ein Buch ist noch nicht in
Portugal angekommen. Bezüglich des Buches von den Azoren wurde mir gesagt, dass
der Empfänger nicht auf Fragen zur Bestellung geantwortet habe, aber ich weiß,
dass der Empfänger ein Formular ausgefüllt und an den Zoll zurückgeschickt hat,
ohne dass etwas unternommen wurde. Wie bereits erwähnt, habe ich das Buch
erneut für den Versand auf die Azoren freigegeben, aber es steckt wieder in
einem langwierigen Stillstand. Traurige Post. Trauriger Zoll. Traurige
Regierung! Die CTT schlugen vor, dass ich den Ursprungspostdienstleister
kontaktiere, um den Grund für die Verzögerung bei der Sendung zu erfahren, und
dass die Schweizer Post intern die Situation der nicht gefundenen Bücher bei
den CTT untersuchen sollte. Die Post muss eine gute Kommunikation zwischen
Absender und Empfänger gewährleisten. Der Zoll ist dazwischen geschaltet, und
die Post stellt die Verbindung her, indem sie die Bücher oder Bestellungen dem
Zoll übergibt, der sie dann dem Kunden zustellt. Wenn das Material beim Zoll
ankommt, stellen diese Dienste dem Empfänger dumme Fragen und erpressen dann
indirekt den Empfänger, um die Zollgebühren ein zweites Mal zu bezahlen. Diese
Kosten wurden vom Absender bereits im Voraus beglichen. Der Empfänger weiß
möglicherweise nicht, was sich in diesem Paket befindet, insbesondere wenn es
sich um ein Geschenkbuch handelt. Die portugiesische Regierung muss verstehen,
dass wir Autoren unsere geistigen Werke zum Nutzen der Kultur und Entwicklung
Portugals und seiner Völker zur Verfügung stellen. Diese sind in Büchern
festgehalten, die Ideen und Wissen für eine bessere Kultur bieten. Ich bat die
Schweizer Post dringend, die CTT anzurufen und diese Situation zu klären, um
das Problem zu lösen, da drei verlorene und ein zurückgeschicktes Buch noch
ausstanden. Ich bat jedoch darum, dass die verlorenen Bücher dem endgültigen
Empfänger zugestellt werden. Außerdem beantragte ich eine Rückerstattung der
gezahlten Beträge sowohl für die Versandkosten (67 Schweizer Franken) als auch
für die Zollgebühren (15 Schweizer Franken). Wie bereits in der vorherigen
Mitteilung der Schweizer Post erwähnt, wurde eine vollständige Rückerstattung
von 82 Schweizer Franken vereinbart, aufgrund meiner Treue und Ernsthaftigkeit
als Kunde. Dies wurde auch umgesetzt; ich habe die 82 Schweizer Franken von der
Schweizer Post erhalten! Offensichtlich wusste ich nichts vom vierten Buch, und
um die gute Absicht der Schweizer Post nicht auszunutzen, werde ich nicht um
weitere 25 Franken bitten. Diese bleiben offen, und sollten weitere Bücher in
dieser Situation nicht zugestellt, verloren oder in schlechtem Zustand
zurückgeschickt werden, werden sie ebenfalls berücksichtigt, da die Codes
zeigen, dass die Bücher nicht zugestellt wurden. Ich bat auch die CTT um eine
zusätzliche Erstattung von 75 Euro für den Wert der drei nicht zugestellten
oder in schlechtem Zustand zurückgeschickten Bücher. Dies war bei einem der
drei zurückgeschickten Bücher der Fall, das über einen Monat später in
schlechtem Zustand zurückkam, beschädigt. Jetzt kommen zwei Bücher in
schlechtem Zustand zurück, eines ist verloren und eines steht kurz vor der
Zustellung, Rücksendung oder Verlust. Wir wissen nicht mehr weiter mit einem so
instabilen Service wie den portugiesischen Postdiensten. Es sei darauf
hingewiesen, dass ich als Autor alle Versand- und Zollgebühren bezahlt habe,
sodass die Bücher an die Empfänger ausgeliefert werden sollten, ohne dass diese
weitere Gebühren oder Mehrwertsteuer zahlen müssen. Die Mehrwertsteuer habe ich
bereits in der Druckerei bezahlt, ebenso wie alle Versand- und Zollgebühren.
Außerdem müssen die Empfänger dem Zoll gegenüber nicht beweisen, was sie
erhalten werden, insbesondere wenn es sich um ein Geschenk handelt und es eine
Überraschung war, die sie erst beim Empfang des Buches zu Hause erfahren
würden. Ich bat um Zusammenarbeit, um dieses Problem zu lösen, da die
Ineffizienz der Postdienste meine Tätigkeit beeinträchtigt hat und das
Vertrauen meiner Kunden in die Buchzustellung erschüttert hat.
Obwohl ich den CTT Belege für die Versand- und Zollgebühren, Rechnungen für
die Bücher sowie ein Foto des in schlechtem Zustand zurückgeschickten Buches
vorgelegt habe, haben sie die Zahlung verweigert. Die Schweizer Post sagt, dass
sie sich nicht in die bürokratischen Angelegenheiten anderer Länder einmischen
können, obwohl sie wussten, dass sich die Bücher beim Zoll befinden würden. Sie
haben die von mir reklamierten Beträge zurückerstattet, während die
portugiesischen CTT die Zahlung verweigert haben und nicht mehr auf die
gestellten Fragen geantwortet haben, im Gegensatz zur Schweizer Post. Ich werde
die portugiesischen CTT unter Druck setzen, um die Beträge für die verlorenen
und in schlechtem Zustand zurückgeschickten Bücher zu bezahlen. Ich werde das
Thema öffentlich machen, damit Autoren davon erfahren und gegen das System
protestieren, das die portugiesische Regierung eingeführt hat und das zu dieser
dramatischen Situation bei der Buchsendung durch Autoren geführt hat. Das muss
sich ändern. Ich habe das Anliegen bereits dem Büro des Präsidenten der
Portugiesischen Republik und der portugiesischen Regierung vorgelegt, und es
wird noch viel Aufsehen erregen, weil ich nicht schweigen werde. Ich bin
Aktivist und kämpfe für meine Rechte und die Rechte anderer. Gemeinsam müssen
wir die Regierenden dazu bringen, das Zollgesetz zu ändern, denn Bücher sollten
nicht durch den Zoll gehen müssen. Sie sollten direkt versendet werden können,
genauso wie ein einfacher oder registrierter Brief. Jeder Autor weiß, wie er
seine Bücher verschicken möchte. Es lohnt sich nicht einmal aus Profitgründen,
denn wenn der Versand genauso viel kostet wie das Buch selbst, deckt der
Versand nur den Wert des Buches ab und deckt die Versandkosten. Es lohnt sich,
weil wir Leser und Freunde glücklich machen und aus Liebe zur Sache arbeiten.
Zusätzliche Anmerkung
Bücher, die ohne Zahlung der Zollgebühren verschickt wurden, wurden
normalerweise fast überall auf der Welt zugestellt, und daher ist der Erfolg
abseits dieses Problems zwischen den Postdiensten und dem Zoll offensichtlich.
Ich gebe der Postmitarbeiterin die Schuld, die mich dazu gebracht hat, die
Bücher über den Zoll zu versenden, indem sie mich fälschlicherweise
informierte, dass ich 5 Franken zahlen würde, aber dass ich im Falle eines
Verlusts der Bücher entschädigt würde. Daher glaube ich, dass die Schweizer
Post versichert ist und sie mich nicht zufällig entschädigt haben.
Kritik
Die Postdienste sowohl in der Schweiz als auch in Portugal haben eine große
Ineffizienz und Verantwortungslosigkeit bei der Zustellung von Sendungen
gezeigt. Die Situation meiner Bücher ist nur ein Beispiel für viele Probleme,
die aufgrund der Unfähigkeit und mangelnden Einsatzes der Mitarbeiter bei der
ordnungsgemäßen Zustellung auftreten. Es ist inakzeptabel, dass Bücher trotz
der Bezahlung hoher Versand- und Zollgebühren nicht bei den Empfängern ankommen
und in einigen Fällen zurückgeschickt oder verloren gehen. Solche Dienste sind
eine nationale Schande und müssen dringend überarbeitet und verbessert werden.
Autor: Quelhas, João
Carlos Veloso Gonçalves
Reporter Editora
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