Rescisão de contrato e queixa urgente à Protekta e ao Tribunal
A revista Repórter X recebe, com preocupação, o relato de uma situação alarmante envolvendo a rescisão de contrato de seguro de saúde, onde as partes envolvidas, Assura Versicherung e KPT Versicherung, falharam em cumprir com as obrigações acordadas. A cliente recorreu à Protekta e ao Tribunal devido à persistente falta de resolução por parte das seguradoras e à ausência de comunicação oficial sobre a rescisão do contrato com a KPT, o que coloca em risco a saúde e a segurança financeira da sua família.
De acordo com a queixa formal apresentada, foi celebrado um novo contrato com a Assura, que, com a devida autorização, solicitou à KPT a rescisão do contrato anterior. Contudo, a KPT não aceitou a rescisão, e continua a enviar facturas, sem enviar qualquer justificativa formal para a sua recusa, apesar de pedidos escritos. Além disso, a Assura também não cumpriu com o processo de cancelamento do contrato com a KPT, o que gerou a duplicação de pagamentos de seguro.
A cliente, que já pagou uma das sete prestações acordadas com a KPT, recusa-se a continuar a pagar até que seja recebida uma prova oficial da rescisão do contrato, conforme solicitado tanto ao Tribunal como à Protekta. A situação foi agravada pela falta de comunicação formal por parte da KPT, que alegou, de forma verbal, que a rescisão tinha sido efectuada, mas nunca forneceu a devida documentação.
A situação actual é de grande preocupação, uma vez que a cliente, juntamente com a sua família, encontra-se sem seguro de saúde devido à falha de ambas as empresas, e a família depende do apoio de terceiros para garantir a sua estabilidade. A cliente enfatiza a urgência da intervenção do Tribunal e da Protekta para resolver o impasse, que está a prejudicar gravemente a sua saúde e os seus direitos enquanto consumidora.
Diante da falta de resposta e da contínua cobrança indevida, a cliente recusa-se a pagar qualquer factura adicional e destaca a necessidade de as seguradoras assumirem as suas responsabilidades, sem mais escusas.
Com os melhores cumprimentos,
Revista Repórter X
Revista Repórter X Editora Schweiz Oficial
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