Protesto; Segurança-Social: falhas e dificuldades nos portais públicos
É uma situação extremamente frustrante ao tentar obter uma simples informação pessoal sobre a troca de dados entre a Segurança Social portuguesa e a suíça.
O que deveria ser um processo simples transformou-se numa experiência desgastante devido à ineficiência dos portais públicos e à falta de apoio real aos cidadãos.
Primeiro, enviou-se um e-mail com a uma questão, mas recebeu-se uma resposta automática a informar que a caixa de correio electrónico estava encerrada.
Se está encerrada, como pode responder, mesmo que automaticamente?
Esta contradição só serve para confundir e enganar as pessoas. É ridículo!
Além disso, o endereço de e-mail continua disponível no site oficial da Segurança-Social, o que é profundamente desonesto, irritante e incomum.
Retirem imediatamente estes endereços inativos do sistema no qual retiramos e enviamos e-mails e recebemos resposta possivelmente de uma máquina, nada está ali a fazer!...
Depois, falou-se com o Chat, que não corresponde aquilo que pretendemos, ao menos forneceu um número de telefone, em nada ajuda e não deveria de existir.
A seguir telefonou-se para o número disponibilizado.
Após uma longa espera, atendem, mas não se recebeu uma resposta útil.
Pediram para enviar uma carta no qual uma carta iria demorar muito tempo a chegar, a ser respondida e a ser devolvido a simples pergunta e isto se as cartas chegarem a um lado ou a outro e depois mandarem aceder ao site e resolver a situação através da plataforma digital.
Quando se tentou entrar, tínha duas opções, pedir no sistema o pretendido e receber por carta ou por e-mail a palavra-passe, optou-se pela via rápida no qual foi rejeitada.
Resultado: não se consegui avançar e perdeu-se ainda mais tempo.
Tempo que vale dinheiro e o Governo não resolve esta situação que causa impaciência. O mesmo ou idêntico aconteceu no sistema de marcação de ida ao Consulado e isto é chato demais.
Tem de haver uma solução prática e eficaz á vista!?
O problema não é apenas da Segurança Social.
Todos os portais públicos, como os da Segurança Social, Finanças, Consulado, Embaixada e outros serviços ligados ao governo, são espaços que dificultam o acesso às pessoas em vez de ajudar.
Estes sistemas estão mal projectados, são confusos e consomem um tempo absurdo. Para quem trabalha regularmente com computadores, já é complicado; para quem não sabe lidar com tecnologia, é quase impossível.
Sabemos que a Universidade de Lisboa está a tentar melhorar e facilitar o sistema, mas está a anos-luz de ter sucesso.
A minha crítica é objetiva e directa:
1. Removam do site os endereços de e-mail inativos. Não faz sentido mantê-los visíveis se não funcionam.
2. Simplifiquem os portais públicos. O objectivo deveria ser ajudar os cidadãos, mas actualmente só criam barreiras desnecessárias.
3. Revejam a acessibilidade. Nem todos têm formação em tecnologia. Os sistemas devem ser fáceis de usar para qualquer pessoa, independentemente da experiência digital.
O tempo perdido nesta tentativa de obter uma resposta é inadmissível.
A pergunta era simples: as Seguranças Sociais de Portugal e da Suíça trocaram informações?
Não deveria ser necessário enfrentar um labirinto de obstáculos burocráticos e digitais para obter uma resposta.
Este é um apelo claro para que os portais públicos sejam reformulados, garantindo que sirvam os cidadãos de forma eficiente, acessível e respeitosa.
Protesto: falhas e dificuldades nos portais públicos
É uma situação extremamente frustrante ao tentar obter uma simples informação pessoal sobre a troca de dados entre a Segurança Social portuguesa e a suíça.
O que deveria ser um processo simples transformou-se numa experiência desgastante devido à ineficiência dos portais públicos e à falta de apoio real aos cidadãos.
Primeiro, enviou-se um e-mail com a uma questão, mas recebeu-se uma resposta automática a informar que a caixa de correio electrónico estava encerrada.
Se está encerrada, como pode responder, mesmo que automaticamente?
Esta contradição só serve para confundir e enganar as pessoas.
É ridículo!
Além disso, o endereço de e-mail continua disponível no site oficial da Segurança-Social, o que é profundamente desonesto, irritante e incomum.
Retirem imediatamente estes endereços inativos do sistema no qual retiramos e enviamos e-mails e recebemos resposta possivelmente de uma máquina, nada está ali a fazer!...
Depois, falou-se com o Chat, que não corresponde aquilo que pretendemos, ao menos forneceu um número de telefone, em nada ajuda e não deveria de existir.
A seguir telefonou-se para o número disponibilizado.
Após uma longa espera, atendem, mas não se recebeu uma resposta útil.
Pediram para enviar uma carta no qual uma carta iria demorar muito tempo a chegar, a ser respondida e a ser devolvido a simples pergunta e isto se as cartas chegarem a um lado ou a outro e depois mandarem aceder ao site e resolver a situação através da plataforma digital.
Quando se tentou entrar, tínha duas opções, pedir no sistema o pretendido e receber por carta ou por e-mail a palavra-passe, optou-se pela via rápida no qual foi rejeitada.
Resultado: não se consegui avançar e perdeu-se ainda mais tempo.
Tempo que vale dinheiro e o Governo não resolve esta situação que causa impaciência.
O mesmo ou idêntico aconteceu no sistema de marcação de ida ao Consulado e isto é chato demais.
Tem de haver uma solução prática e eficaz á vista!?
O problema não é apenas da Segurança Social.
Todos os portais públicos, como os da Segurança Social, Finanças, Consulado, Embaixada e outros serviços ligados ao governo, são espaços que dificultam o acesso às pessoas em vez de ajudar.
Estes sistemas estão mal projectados, são confusos e consomem um tempo absurdo.
Para quem trabalha regularmente com computadores, já é complicado; para quem não sabe lidar com tecnologia, é quase impossível.
Sabemos que a Universidade de Lisboa está a tentar melhorar e facilitar o sistema, mas está a anos-luz de ter sucesso.
A minha crítica é objetiva e directa:
1. Removam do site os endereços de e-mail inativos. Não faz sentido mantê-los visíveis se não funcionam.
2. Simplifiquem os portais públicos. O objectivo deveria ser ajudar os cidadãos, mas actualmente só criam barreiras desnecessárias.
3. Revejam a acessibilidade. Nem todos têm formação em tecnologia. Os sistemas devem ser fáceis de usar para qualquer pessoa, independentemente da experiência digital.
O tempo perdido nesta tentativa de obter uma resposta é inadmissível.
A pergunta era simples: as Seguranças Sociais de Portugal e da Suíça trocaram informações?
Não deveria ser necessário enfrentar um labirinto de obstáculos burocráticos e digitais para obter uma resposta.
Este é um apelo claro para que os portais públicos sejam reformulados, garantindo que sirvam os cidadãos de forma eficiente, acessível e respeitosa.
Obrigado.
Emigrante, anónimo
Revista Repórter X Editora Schweiz Oficial
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