Opodo e E-Dreams acusadas de fraude: cobrança indevida e práticas abusivas em serviços de viagens
A Opodo, plataforma de reservas de viagens online, e a sua empresa-mãe, E-Dreams, estão a ser acusadas de fraude e práticas abusivas após uma cobrança indevida de CHF 79,90, realizada no dia 27 de Dezembro de 2024. A denúncia, apresentada pela Revista Repórter X, expõe irregularidades graves na gestão de subscrições e na falta de transparência nas transações efectuadas com os clientes.
O caso iniciou-se com a cobrança automática e não autorizada da subscrição Opodo Prime Annual, sem qualquer consentimento explícito por parte do cliente. Apesar das reclamações e dos contactos telefónicos para resolver o problema, a Opodo cancelou a anuidade sem proceder ao reembolso do valor retirado.
A situação agravou-se com um caso anterior envolvendo a compra de bilhetes de avião para artistas, em que a Opodo recusou alterar o nome no bilhete após um acidente incapacitar um dos músicos, obrigando à compra de um novo bilhete por um preço exorbitante. A empresa também ignorou os pedidos de resolução apresentados pela Revista Repórter X, responsável pela aquisição das passagens de avião e pela gestão de um evento de fado.
A denúncia revela não só a irresponsabilidade da Opodo, mas também a falta de controlo por parte da E-Dreams, empresa-mãe que gere a plataforma e permite a continuidade destas práticas questionáveis. A Revista Repórter X exigiu o cancelamento imediato da subscrição, o reembolso integral do valor cobrado e um pedido de desculpas formal.
Foi ainda solicitado à Post / Correios, que bloqueie e investigue o serviço Opodo e a E-Dreams, apelando à proteção dos consumidores. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, será apresentada uma denúncia formal junto das autoridades, incluindo a Polícia de Zurique e o Ministério Público.
Este caso levanta sérias preocupações sobre a segurança das compras online e evidencia o risco de fraude nas plataformas geridas pela E-Dreams e pela Opodo, alertando consumidores para a necessidade de estarem atentos a possíveis abusos e cobranças indevidas.
Revista Repórter X Editora Schweiz Oficial
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