BESCHWERDE DRINGEND: Nicht autorisierte Dienste, missbräuchliche Forderung und Forderung nach korrigierter Rechnung

BESCHWERDE DRINGEND: Nicht autorisierte Dienste, missbräuchliche Forderung und Forderung nach korrigierter Rechnung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir haben Ihnen bereits das untenstehende Schreiben gesendet, auf das wir keine Antwort erhalten haben. Dieses Schweigen betrachten wir als weiteren Beweis für Ihr Fehlverhalten.

Wir stellen klar fest: Die unter verschiedenen Namen in der Rechnung aufgeführten Produkte und Dienste stammen nicht von Dritten, sondern sind Ihrer eigenen Verantwortung zuzuordnen und dienen lediglich dazu, Kunden zu täuschen. Dies ist ein betrügerisches Vorgehen, und wir weigern uns, Komplizen dieses Systems zu sein.

Anstatt die sofortige Korrektur der Rechnung vorzunehmen, haben Sie uns zudem eine Mahnung mit einer missbräuchlichen Gebühr von 30 Franken zugeschickt. Wir wiederholen:

• Wir werden keine manipulierte Rechnung bezahlen.

• Wir werden die Mahngebühr von 30 Franken nicht bezahlen, da die Reklamation rechtmässig ist und die betreffenden Beträge unrechtmässig hinzugefügt wurden.

• Wir haben die Rechnung an Swisscom zurückgeschickt und die Ausstellung einer korrigierten Rechnung verlangt, doch dies ist nicht erfolgt.

Wir fordern daher mit äußerster Dringlichkeit:

1. Die sofortige Ausstellung einer korrigierten Rechnung, aus der sämtliche Beträge für nicht autorisierte Dienste entfernt sind.

2. Die vollständige Annullierung der Mahngebühr von 30 Franken.

3. Eine klare und schriftliche Mitteilung über den Gesamtbetrag, der für die Vertragskündigung zu zahlen ist, da wir mit Swisscom nicht zufrieden sind – zumal die Qualität des Internetdienstes schwach ist und nicht dem Vertrag entspricht.

Wir erinnern an den Inhalt unseres bereits gesendeten und unbeantworteten Schreibens:

Wie bereits erwähnt, kennen wir weder Marvel Media noch Mobiluna und haben deren Dienste niemals bestellt. Wir werden auch keinen Kontakt zu diesen Anbietern aufnehmen, unabhängig davon, in welchem Land sie ansässig sind – sei es England, China, Kanada oder sonstwo.
Es ist die ausschließliche Verantwortung der Swisscom, diese unautorisierten Dienste sofort zu kündigen und zukünftige Abrechnungen zu verhindern. Wir fordern, dass die Swisscom alle notwendigen Schritte ohne jegliche Beteiligung unsererseits unternimmt.
Die betreffende Rechnung wurde noch nicht bezahlt und wird auch nicht bezahlt, solange die Dienste nicht storniert und die Rechnung korrekt berichtigt ist. Wir erwarten, dass uns umgehend eine berichtigte Rechnung zugesandt wird. Andernfalls sehen wir uns gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.
Wir erwarten eine schriftliche Bestätigung über die Kündigung der Dienste und die Berichtigung der Rechnung bis spätestens innerhalb von 5 Werktagen.

Wir fordern eine sofortige und eindeutige Antwort. Wir erwarten diese Woche die korrigierte Rechnung, andernfalls sehen wir uns gezwungen, eine formelle Beschwerde bei den zuständigen Behörden einzureichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Revista Repórter X

RECLAMAÇÃO URGENTE: Serviços não autorizados, cobrança abusiva e exigência de factura corrigida

Exmos. Senhores,

Enviámos a carta abaixo transcrita, à qual não obtivemos qualquer resposta. Consideramos esta ausência de resposta como mais uma prova da vossa má conduta.

Denunciamos de forma clara: estes produtos e serviços que surgem em factura com outros nomes não são de terceiros, mas sim da vossa própria responsabilidade, utilizados como disfarce para enganar clientes. A isto chama-se máfia. Recusamo-nos a ser cúmplices desse esquema.

Em vez de procederem à correcção imediata da factura, enviaram-nos ainda um Mahnung com a cobrança abusiva de 30 francos. Reiteramos que:

• Não pagaremos qualquer factura adulterada.

• Não pagaremos a taxa de 30 francos referente ao Mahnung, uma vez que a reclamação é legítima e os valores em causa foram indevidamente acrescentados.

• Enviámos a factura de volta à Swisscom e exigimos a substituição pela versão corrigida, mas tal não foi feito.

Assim, exigimos, com carácter de urgência:

1. A emissão imediata de uma factura corrigida, com a eliminação de todos os valores referentes a serviços não autorizados.

2. A anulação integral do Mahnung de 30 francos.

3. Informação clara e por escrito sobre o valor total a pagar para cancelar o contrato, uma vez que não estamos satisfeitos com a Swisscom, sendo que o serviço de internet prestado é fraco e não corresponde ao contratado.

Recordamos o teor da carta já enviada e não respondida:

Como já referido, não conhecemos a Marvel Media nem a Mobiluna e nunca solicitámos quaisquer serviços destas entidades. Também não entraremos em contacto com esses prestadores, independentemente do país onde estejam sediados, seja Inglaterra, China, Canadá ou qualquer outro.
É da exclusiva responsabilidade da Swisscom cancelar de imediato esses serviços não autorizados e impedir futuras cobranças. Exigimos que a Swisscom tome todas as medidas necessárias sem qualquer envolvimento da nossa parte.
A factura em questão ainda não foi liquidada e não o será enquanto os serviços não forem cancelados e a factura devidamente corrigida. Esperamos que nos seja enviada, sem demora, uma factura rectificada. Caso contrário, vemo-nos obrigados a recorrer a vias legais.
Aguardamos confirmação por escrito da rescisão dos serviços e da correcção da factura até, o mais tardar, dentro de 5 dias úteis.

Exigimos resposta imediata e inequívoca. Aguardamos esta semana a factura corrigida, sob pena de avançarmos com queixa formal às autoridades competentes.

Com os melhores cumprimentos,

Revista Repórter X

Revista Repórter X Editora Schweiz Oficial