Recusa de introdução de dados adicionais e exigência de acesso imediato à conta bancária
Um
cliente do Novo Banco viu-se obrigado a apresentar uma reclamação formal
perante a inoperância do serviço bancário face à sua impossibilidade de aceder
à sua própria conta bancária online.
Na
sua reclamação, denuncia a demora indefinida na resolução de um problema que
considera simples e urgente: o acesso à sua conta, necessário para consultas,
pagamentos e recebimentos. Critica o facto do balcão local não atender o
telefone, remetendo as chamadas para a Linha Directa, que, por sua vez, não
consegue resolver o problema nem por telefone nem por e-mail.
Reafirma
a recusa em fornecer quaisquer dados adicionais para além daqueles já
registados e actualizados presencialmente há cerca de um ano no balcão,
considerando que o pedido excede o razoável e viola a privacidade,
especialmente ao exigir informações sobre a vida no estrangeiro, que entende
não serem da conta do banco.
Aponta
ainda que os emails enviados pelo banco, exigindo confirmação ou actualização
de dados, vão parar à caixa de spam, suspeitando de tentativa de phishing, e
recusa proceder a qualquer actualização que não seja fundamentada e
justificada.
Por
fim, deixa claro que, caso lhe seja impedido o acesso ao serviço online,
consulta de saldos, movimentos e realização de transferências, cessará
imediatamente a sua relação com o Novo Banco.
O
cliente exige o restabelecimento imediato do acesso à conta online, apelando à
resolução urgente de uma situação que considera injusta e injustificada.
Como
último recurso, já foi apresentada queixa formal junto do Banco de Portugal, na
esperança de que esta situação seja devidamente esclarecida e resolvida em nome
de todos os usuários nos portais dos bancos.
Esta situação expõe um problema crescente
na relação entre clientes e bancos, onde o equilíbrio entre segurança,
privacidade e acesso eficaz aos serviços financeiros parece estar perdido,
obrigando clientes a recorrerem a denúncias públicas para fazer valer os seus
direitos.
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