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Prezada Senhora Amina Sadikovic,
Agradeço a sua resposta, mas gostaria de ser claro e directo, sem rodeios, pois o que está em causa não é difícil de entender.
Essas “taxas de lembrete” de CHF 20,00 não passam de juros disfarçados, uma forma cobarde de acrescentar custos ao consumidor, mudando o nome para evitar a palavra que assusta. Não aceitarei pagar mais qualquer taxa extra, por mais que a EKZ insista, nem que a situação vá a tribunal.
A repetida fuga às responsabilidades, o fingir que não compreendem as nossas reclamações, só mostra má-fé e um desrespeito profundo, ainda para mais tendo em conta que somos estrangeiros, Auslanderes. Esta conduta é injusta e degradante.
Quanto à questão das faturas duplicadas, a alegação de que não houve pagamento a mais não corresponde à nossa realidade; temos provas que demonstram o contrário, e essas discrepâncias devem ser resolvidas com transparência, sem evasivas.
Reafirmo também a reclamação formal que temos feito sobre o consumo excessivo de electricidade no imóvel, um problema que já foi reportado tanto à EKZ como à imobiliária Gfeller, devido ao funcionamento irregular do sistema de aquecimento, que varia descontroladamente entre inverno e verão, gerando desperdício e custos injustificados.
Peço que esta situação seja tratada com a seriedade e a justiça que merece, pois o que desejamos é apenas o reconhecimento da verdade, a retificação dos erros e um tratamento respeitador.
Sem mais, aguardo uma resposta definitiva.
Atenciosamente,
João Carlos Veloso Gonçalves.
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